Política
Garantía de retorno
Actualizado · 2026-06-01
Cómo se concreta la garantía. Sin asteriscos hostiles.
Qué es
La garantía de retorno es un compromiso por escrito: cada proyecto fija un KPI medible antes de empezar y yo me hago responsable de alcanzarlo. No es una promesa de marketing, es una cláusula del contrato.
Qué KPIs medimos
El KPI lo fijamos juntos según el proyecto. Ejemplos: ahorro de horas/mes del equipo, incremento de conversión, reducción de tickets de soporte, MTTR reducido, tiempo de onboarding reducido, coste cloud bajado un %.
Plazos
La garantía cubre los primeros 90 días naturales tras la entrega del hito final, salvo que acordemos otro plazo por escrito.
Qué pasa si no se cumple
Si el KPI acordado no se observa en el plazo, sigo trabajando sin coste adicional hasta alcanzarlo o, si prefieres, te devuelvo el importe del último hito facturado.
Qué queda fuera
Cambios de alcance no acordados, factores externos fuera de mi control (cambios de mercado, decisiones internas, datos no facilitados), y KPIs no medibles o no fijados por escrito en el hito 0.
Cláusula tipo
«Si pasados 90 días desde la entrega el KPI acordado en el hito 0 no se cumple, M10 Projects continuará el trabajo sin coste adicional hasta alcanzarlo o reembolsará el importe del último hito facturado, a elección del cliente.» Texto orientativo; el contrato firmado prevalece.
Compromisos éticos en IA
- Cumplo RGPD/LOPDGDD por defecto.
- No entreno modelos con tus datos sin permiso explícito.
- Trabajo en tu cloud para datos sensibles, no en el mío.
- Te explico costes y alternativas antes de decidir.
· Este texto es comercial y orientativo. Los términos vinculantes son los del contrato firmado por hitos. Pendiente de revisión por asesoría legal.